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FAQ

RESERVATION ET VOYAGES

1Combien coûte le ticket pour un voyage? Qu’est ce qui est inclue dans le prix?
CANARIA. Le prix des tickets pour 4 heures d’excursion est de 60€ pour un ticket général et 80€ pour le pack VIP. Le ticket général inclue un Open Bar (bière et sangria), restauration à bord, matériel de snorkling, un tour de Banane et des réductions sur les activités aquatiques. Le Pack VIP inclue un embarquement prioritaire, un lit Balinais réservé, une bouteille Premium, un Open Bar (bière et sangria), restauration à bord, matériel de snorkling, un tour de Banane et des réductions sur les activités aquatiques.

BARCELONA. Le prix des tickets pour 4 heures d’excursion est à partir de 35€ pour un ticket général et 80€ pour le pack VIP. Le ticket général inclue l’entrée, la musique, une boisson au choix, snacks et des réductions sur les activités aquatiques. Le Pack VIP inclue un embarquement prioritaire, la musique, un lit Balinais réservé, une bouteille Premium, snacks et des réductions sur les activités aquatiques.

IBIZA. Le prix des tickets pour 4 heures d’excursion est de 60€ pour un ticket général et 80€ pour le pack VIP. Le ticket général inclue un Open Bar (bière et sangria), restauration à bord et matériel de snorkling. Le Pack VIP inclue un embarquement prioritaire, un lit Balinais réservé, une bouteille Premium, un Open Bar (bière et sangria), restauration à bord et matériel de snorkling.
2Qu’est-ce que c’est le Promo Code?
Es un codigo de promoción que permite descuentos.
3Quel est le programme de la journée? Que visitons-nous? Combien de temps dure l’excursion?
CANARIAS. Nous vous offrons une excursion par jour, tous les jours, partant de Puerto Rico à 15:30 jusqu’à 19 :30, pour une durée de 4 heures. Nous verrons des grottes marines, des volcans, des plages abandonnées et naturelles, et si nous avons de la chance, nous verrons également des dauphins, tortues et des poissons volants.

BARCELONA. Nous vous offrons deux excursions par semaine, partant de Puerto Olimpico à 11:00 jusqu’à 16 :00 pour les sorties « Brunch » et de 18 :00 jusqu’à 21h00 pour les sorties « Sunset », pour une durée de 4 heures. Nous naviguerons sur la Méditerranée en longeant Barcelone et en écoutant de la musique.

IBIZA. Nous vous offrons deux excursions par semaine, partant du Muelle de excursiones de Marina Botafoch à 11:00 jusqu’à 16 :00 pour les sorties « Brunch » et de 18 :00 jusqu’à 21h00 pour les sorties « Sunset », pour une durée de 4 heures. Nous naviguerons sur la Méditerranée en longeant Ibiza et en écoutant de la musique.
4Comment pouvons nous réserver?
CANARIAS Vous pouvez réserver en ligne sur notre page web avec Pay Pal ou Credit Card (Visa et Mastercard) ou venir directement à notre point de vente à Puerto Rico.

BARCELONA Vous pouvez réserver en ligne sur notre page web avec Pay Pal ou Credit Card (Visa et Mastercard) ou venir directement à notre point de vente au Puerto Olimpico.

IBIZA nuestra web y localización de nuestra carpa) Vous pouvez réserver en ligne sur notre page web avec Pay Pal ou Credit Card (Visa et Mastercard) ou venir directement à notre point de vente au Muelle de excursiones de Marina Botafoch.
5Nous n’avons pas reçu la confirmation de réservations, sommes-nous toujours inscrits?
Si vous n’avez pas reçu une confirmation de votre réservations, ça veut dire qu’elle n’a pas été confirmée, s’il vous plait, essayez de nouveau.
 

CANARIAS: TRANSPORT

1A quelle heure le bus vient me chercher?
Vous recevrez un e-mail un jour avant votre excursion avec l’heure à laquelle votre bus viendra vous chercher.
2A quelle partie de l’île le bus peut venir ramasser?
Le bus parcourt les parties de Puerto Rico et Maspalomas.
3Combien coûte le transport?
Le transport est gratuit, il est inclus dans le prix de l’excursion.
4Où pouvons-nous nous garer au Puerto Rico ?
Vous pouvez garer votre voiture directement au port qui tient son propre parking, 45min gratuites, 0.023€ / minute et 11€ pour un jour ou si vous perdez le ticket. Ou directement dans la ville.
 

QUESTION GENERALE

1Les enfants sont-ils acceptés ? Je suis enceinte, puis-je venir?
Tous les enfants sont acceptés à bord de notre bateau. Nos excursions ne sont pas recommandées pour les personnes âgées de plus de 70 ans et pour les femmes enceintes. Si un problème survient, Le Five Star Boat ne s’en tiendra pas responsable.
2Je suis végétarien, puis-je avoir un manu spécial pour moi ? Combien coûte les boissons, nourriture et bouteilles à bord?
CANARIA. Veuillez nous excuser mais pour le moment nous ne pouvons pas changer votre menu. A bord, les bières et la sangria sont inclus dans le prix, vous pourrez également profiter d’un litre de mojito pour 5 euros, boissons à partir de 5 euros et bouteilles à partir de 100 euros. Les snacks sont gratuits.

BARCELONA. Veuillez nous excuser mais pour le moment nous ne pouvons pas changer votre menu. Vous pourrez trouver à bord des bières à partir de 5 euros, des boissons à partir de 10 euros et des bouteilles à partir de 150 euros. Les snacks sont gratuits.

IBIZA. Veuillez nous excuser mais pour le moment nous ne pouvons pas changer votre menu. Vous pourrez trouver à bord des bières à partir de 5 euros, des boissons à partir de 10 euros et des bouteilles à partir de 150 euros. Les snacks sont gratuits.
3Existe-t-il des évènements spéciaux ? Comment puis-je le savoir?
Oui, nous avons des événements spéciaux toutes les semaines, s’il vous plait, venez visitez notre site: http://www.fivestarboat.es/
4Qui puis-je appeler pour annuler mon excursion ? Si je suis malade et que je ne peux pas venir, puis-je être remboursé ? Puis-je annuler ou changer la date d’excursion?
Si vous voulez annuler votre excursion, vous pouvez envoyer un mail à info@fivestarboat.es

Annulation & No show Policy:
Pour Five Star Boat:
Si nous ne pouvons pas naviguer en toute sécurité à cause du mauvais temps, Five Star Boat se réserve le droit d’annuler l’excursion.
Five Star Boat propose alors un remboursement de 100% de l’achat total.
Pour le client:
Pour toute annulation de moins de 24 heures avant l’excursion, nous serons dans l’incapacité de rembourser la totalité de votre achat. Pour toute annulation de moins de 72 heures avant l’excursion, 50% de remboursement sur votre achat. Pour les autres cas, nous garderons seulement 10% de votre achat. Pour «NON MONTRER » nous garderons 100% des charges.
5Que pouvons-nous faire si la météo est vraiment horrible?
Five Star Boat ne peut pas garantir la météo… Vous serez remboursé seulement si nous ne pouvons pas naviguer pour des raisons de sécurité.